枫华大讲堂 | 百年建筑与永续服务

学者林语堂先生在《生活的艺术》中谈到：“最好的建筑是这样的，我们深处其中，却不知道自然在那里终了，艺术在那里开始。”对于如此诗意的栖居方式，在购房者的标准里更接地气表现为“买房子一半是买好物业”。其实，好建筑和好服务，都是好生活不可或缺的两大要素。10月24日晚，开封枫华物业服务有限公司总经理陈少南先生在枫华大厦多功能会议室为枫华家人们带来一堂关于“从百年建筑到永续服务”的主题讲授。现场真诚的分享，热切的互动，让大家在关乎日常生活的物业服务案例中，深受启发。

首先，陈总引述新枫华总裁李燕女士曾说过的一句话，好的建筑会点亮一座城市。建筑本身就是凝固的艺术，它可以提升一座城市的形象，建筑又是实用的艺术，它不仅能提供给人居所，更能提供给人安全、舒适、精神愉悦的美学载体。并结合枫华入驻中原14年来，从郑州的温哥华山庄，到开封的浅水湾、西湖半岛、东京湾……等项目的开发建设，其中区位优势、产品设计所获奖项、工程质量、房屋配置、文化加持等方面成为百年建筑需要具备的几大要素。

随后，陈总讲到百年的建筑需要百年的服务。特别是当一宗物业经历了几十年甚至上百年的时空变换依然矗立时，物业资产所呈现出来的现实状态及其具有的价值，应该对资产的拥有者乃至整个社会有所触动。例如，有的建筑虽然经历百年沧桑磨砺与时光变迁依然历久弥新；而有些房屋虽然投入使用时间才十几年，但却已显老旧；这些都凸显了物业价值的差异。

接着，陈总又从物业管理的概念出发，讲述了物业管理从20世纪80年代初的起步探索期，历经了高速成长期、行业下滑期、整合集中期到2015年至今的新业务探索期五大阶段。尤其是2015年以后，物业行业发展呈现诸多特点：跨边界拓张，整合社区资源，创建社区生态圈；以物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台；整合线上商家资源和线下社区资源，将物业管理和社区商务进行深度融合。这些都代表着永续服务时代已来临。

针对如何可以永续？陈总结合现阶段物业企业数量多，但产业集中度不高，产业结构必将优化升级，企业兼并重组、服务相对集中必将不可避免等行业现状。要想真正实现永续服务就要通过优质、高效的对客服务，增加业户的满意度；通过优质、高效的公共设施设备维护，使得房屋（资产）的保值增值。主要从基础物业服务、业主增值服务、非业主增值服务三个方面，主动升级服务理念，引入“互联网+”，响应业主多元化诉求，聚焦社区服务等。陈总也现场分享了百强企业服务质量提升行动案例，各品牌物业企业通过深挖业主需求，整合优质服务资源，打造高品质社区增值服务，提供全周期智慧生活服务，增加业主粘性，从而保障了物业费收缴率与续约率维持较高水平。

陈总认为过去的房地产企业运营旗下的物业管理公司主要是为了提升自身的品牌美誉度，是房地产企业旗下的成本中心而非利润中心。而房地产市场经过20 年的高速发展后已经积累了海量的存量住户，为现有的存量客户及新的增量客户提供全方位的服务，未来将成为物业管理公司的主要盈利模式。随着房地产行业进入平稳增长阶段，物管分拆成为房地产企业战略转型的必然选择。多元化增值服务也会推动物业管理公司从单一经营模式转型。而社区教育、养老、零售将成为物业企业当下和未来重要业务的拓展方向。

最后，枫华物业作为西湖湾“国际化人居生活的变现者”，陈总对其未来战略规划指明了方向。枫华物业将从APP平台和多种经营两个方面着手，一方面打通线上线下服务，实现O2O闭环；让物业便捷化，实现需求和服务的一对一对接；打破平台的局限和服务多样化。另一方面承载物业服务的实现和业主服务配送实现，实现物业增值；提供针对婴儿、老年的教育，满足业主文化教育需求；除了现有商铺租赁的模式和自有商业供给，加大对网络实体的经营；增加便捷服务支付纽带等金融服务。秉承用心极致，“满意+惊喜”的服务理念，为业主提供和营造更有品质的生活。

枫华大讲堂，引领助成长。枫华大讲堂致力于打造枫华人的思想家园，通过面对面的品牌文化系列课程，建立一条思想碰撞的交流通道，提升团队的成长力和向心力。11月课堂，让我们准时相约！