心服务 让温暖与爱如影随形

每天当清晨的第一缕阳光铺洒在西湖东岸这片温馨的土地时，总是物业工作人员第一个开始忙碌，他们用责任和辛劳守护着小区的美好与安宁。也许你未曾留意，但我们的生活却早已离不开他们。

水电维修、管道疏通、虽然没有三头六臂，但是他们样样搞得定，他们是物业工作中的多面手。

“想尽一切办法帮业主解决难题”

西湖东岸工程主管 -- 王俊民

工程维修是物业工作中最特殊的一个岗位，时效性要求最高。有时候劳累了一天刚歇下或是凌晨两三点正在休息，突然一个电话惊醒，有业主反映说家里的水管出了问题或者灯不亮了，我就匆忙披上衣服，背上工具包，第一时间抵达现场。印象最深的是有一天帮业主疏通下水道，由于时间匆忙，我竟忘记拿了外套，业主担心我感冒，不顾我身上的脏污，就把自家的衣服拿出来往我身上披，那一刻很温暖，感觉所有的辛苦都值的。

微笑时刻挂在脸庞，能够灵活地与不同次元的业主顺畅沟通，被称为物业工作的“润滑剂”。

“用心做好业主与物业沟通的桥梁”

西湖东岸客服主管 -- 程 悦

客服工作繁琐，会碰到形形色色的业主，有心平气和地反映问题的；也有出言不逊横加指责的；从事客服工作五六年来，让我感受最深的就是物业与业主之间应该是相互的。一方面物业要认真聆听业主的诉求，调动各种资源实实在在帮助业主解决问题。另一方面业主要懂得换位思考，理解物业人员的辛苦。客服工作是一种挑战，也是一种收获，特别是帮助业主解决问题以后，他们端过来一碗热气腾腾的饺子或者一杯茶水时，所有的委屈都瞬间消失了，内心溢满幸福和满足，这也是我一直难以割舍这份工作的情结。

沐晨雾而起身，挂星月且息作。无论寒冬酷暑，她们任灰尘沾满脸颊，换来的是楼宇间的窗明几净。

“为业主的出入营造一份好心情”

西湖东岸保洁主管 -- 李真真

保洁岗上下班时间比较特殊，早上，业主还没出门，我们就已经把电梯厅和单元间打扫完了。晚上，业主还未归家，我们又再次完成了一遍清扫，为的就是让业主出入家门时保持一份愉悦的心情。记得有一位业主家里漫水了，接到指令，我们带上工具火速赶到现场，二话不说，卷起裤腿，就开始清理积水。大约几分钟后，地面总算打扫干净了，但我们的脸上，衣服上到处溅满了脏水，临走时，业主再三表示感谢，那种被需要，被尊重的感觉真好！

挺拔的身姿，坚定的眼神，小区任何异常情况都逃不过他们的法眼，被誉为业主的“保护神”。

“全方位保障业主财产安全”

西湖东岸秩序班长 -- 徐洪海

16年的军队生涯，练就了我过硬的身心素质。以前也进过工厂，下过煤矿……最后终于在物业行业找到了自己的人生价值。还记得去年冬天，园区的一位老人心脏病突发，当120抵达小区门口，我们瞬间开辟出“生命通道”，一边让其中一名秩序员带领救护人员以最快的速度抵达业主居住楼层，一边通知安排另外两名秩序员于单元门楼梯处待命帮助抬运担架，争分夺秒护送老人及时就医。事后，业主表示非常感激，但我觉得这些都是很平常的事情，也是我们应该做的工作。

每一种职业都有一个高贵的灵魂，他们是平凡的劳动者，他们是最美枫华物业人，在他们的世界里没有容易二字，因为他们比任何人都明白，做好工作中任何一件小事都需要努力和耐心，因为他们比任何人都懂得，全心付出后业主肯定的眼神是最温暖的力量。感谢他们，因为他们默默的坚守和贴心的陪伴，让我们的生活更加美好！